השירות ממוקד לקוח הינו נכס שיווקי משמעותי בארגונים המאפשר להם לייצר בידול ויתרון יחסי בעיניי הלקוח. על פי תפיסת הלקוח (Unique Selling Proposition) ההבדלים בין החברות ובין המוצרים הפכו להיות זניחים יחסית והשיקול החשוב המשפיע על קבלת ההחלטות שלהם הוא שירות
ד"ר איריס גרטנר מור יוסף בשיתוף מכללת הדסה | חדשות סרוגים
31.12.17