חברת-הכנסת סתיו שפיר מבקשת לחייב ספקי שירות, פרטיים וציבוריים כאחד, לאפשר ללקוחות לפנות אליהם במייל, ולא רק בפקס. החוק החדש צפוי להתייחס למשרדי ממשלה, רשויות מקומיות, רשויות ממשלתיות, חברות ממשלתיות, חברות טלפון קווי וסלולרי, ספקיות אינטרנט, חברות הכבלים והלווין, בנקים, תאגידי מים ועוד.

על התיקון להצעת חוק הגנת הצרכן חתומים גם הח"כים יריב לוין, אלעזר שטרן, זבולון כלפא, מאיר שטרית, אילן גילאון, אבישי ברוורמן ובועז טופורובסקי.

לפי ההצעה, "במצב בו מקבל שירות מעוניין או נדרש למסור לנותן השירות הודעה בעניין כלשהו שבין הצדדים, כל נותן שירות הנכלל בסעיף זה ייתן למקבל השירות את האפשרות לבצע את פנייתו, בכל עניין שהוא ובכל שלב בהתקשרות ביניהם באמצעות דואר אלקטרוני". ההצעה קובעת כי גם פנייה של נותני השירות לצרכנים, תוכל להתבצע בדואר אלקטרוני ולא רק בפקס או במכתב: "אם נותן שירות מעוניין למסור מידע למקבל השירות בעניין כלשהו שבין הצדדים, רשאי מקבל השירות לדרוש לקבל את פנייתו של נותן השירות באמצעות דואר אלקטרוני".

שפיר הסבירה: "הציבור הישראלי מורגל להתלונן על הבירוקרטיה הבלתי נסבלת והאיטיות המחרידה בקבלת שירותים פשוטים – מהבנק, מחברת האינטרנט או ממשרדי הממשלה. הגיע הזמן שספקי השירות יעברו למסלולי שירות מהירים וזולים יותר, ויאפשרו לכל לקוח לפנות אליהם בדרך הנוחה לו".

לדבריה, "המצב היום הוא זלזול בזמן של הלקוחות שנאלצים לחפש את מכשיר הפקס הקרוב למקום מגוריהם, לעתים לשלם על השירות וכשזה לא מתאפשר להגיע בעצמם למשרד נותן השירות. לא ייתכן שבשעה שהטכנולוגיה מאפשרת לערוך קניות בכל העולם מבלי לצאת מהבית, יש לבזבז שעות עבודה ארוכות כדי לאשר את מסגרת האשראי בבנק. קשה למצוא היום אדם שאין לו גישה למייל ועוד יותר קשה למצוא אדם שיש לו גישה נוחה לפקס במקום מגוריו, אם ספקי השירותים מסרבים להכיר בכך צריך לחייב אותם לעשות זאת".