1 אחרי כמעט 18 שנה שהיא באוויר והעזרה היחידה שהציעה ללקוחות הייתה עמוד שאלות תשובות ופנייה מקוונת לא יעילה – פייסבוק עשויה להודיע על מערך חדש שיאפשר למשתמשים ליצור קשר עם נציג אנושי מטעם החברה ולקבל, סוף סוף, שירות לקוחות
2 היום ייכנס לתוקף תיקון לחוק למענה אנושי מקצועי, אשר יחייב את מוקדי שירות הלקוחות לספק מענה אנושי תוך 6 דקות מתחילת השיחה. במידה ולא יוכלו לעשות זאת, החברה תידרש להציע שיחה חוזרת- או תקבל קנס כספי
0 מתכננים לפתוח עסק חדש? משימות רבות עומדות לפניכם על מנת שהעסק יהיה מוצלח ויתחיל למשוך לקוחות. כמות העסקים הנפתחים בישראל עומדת על ממוצע של כחמישים אלף עסקים כאשר בשנת 2016 נפתחו מעל חמישים וחמישה אלף עסקים ובשנת 2017 מעל ארבעים וששה אלף עסקים. לעומתם נסגרו מעל ארבעים אלף עסקים. מהם הדברים שכדאי לדעת לפני שפותחים עסק
0 השירות ממוקד לקוח הינו נכס שיווקי משמעותי בארגונים המאפשר להם לייצר בידול ויתרון יחסי בעיניי הלקוח. על פי תפיסת הלקוח (Unique Selling Proposition) ההבדלים בין החברות ובין המוצרים הפכו להיות זניחים יחסית והשיקול החשוב המשפיע על קבלת ההחלטות שלהם הוא שירות
0 הקנס הוטל על החברה לאחר איסוף נתונים ממנו עולה כי זמני ההמתנה במוקד הטלפוני של החברה ארוכים. שר התקשורת גלעד ארדן: "הציבור זכאי לשירות מהיר. נאלץ חברות לשפר התנהגותן"
