במשטרה דוחים את הביקורת בעקבות הדיווח על שיחת הטלפון שקיימו הנערים החטופים עם מוקד 100 של המשטרה, ככל הנראה דקות לאחר שנחטפו. קציני משטרה בכירים שהאזינו לשיחה אמרו ל'ישראל היום' כי במהלכה לא נאמרו המילים "חטפו אותי" או "נחטפתי" או "נחטפנו".

לדבריהם, גם אם הם נאמרו, לא היה ניתן להבין שנאמרו בקונוטציה שבה נאמרו.

גורם בכיר במשטרה משוכנע כי לא היה ניתן למנוע את החטיפה, אולם הוא הצהיר כי תפקוד מוקד המשטרה ייבדק.

קציני משטרה ששמעו את הקלטת השיחה עם הנערים החטופים אמרו כי "קשה להבין מה נאמר בה והקול שנשמע בתחילת השיחה, שהיא מאוד משמעותית, נמוך מאוד ולא ברור".

שוטר השח"מ שקיבל את שיחת הטלפון מהנערים החטופים, אומרים במשטרה, התנהל כמצופה. "הוא ענה לשיחה ולא התעלם ממנה. כשלא היה בטוח מה תוכנה, העביר אותה לבדיקת אחראית המשמרת", אמרו אתמול במשטרה.