בעקבות התמונות שהתפרסמו ב-N12 של פליטים מאוקראינה ישנים על הרצפה בצפיפות נוראית בנתב"ג בזמן שהם מחכים להיכנס לישראל, שרת הפנים איילת שקד נתנה הוראה לשנות ת הנוהל באופן מיידי ולהעביר את הממתינים למלון דן, שם הם ישהו עד להכרעה בעניינם.

כזכור, על פי הדיווח, הפליטים טופלו בידי שני פקידים בלבד, ספגו שעות של תורים ללא אוכל או שתייה, יחס מזלזל – וחוסר מענה.

ברשות האוכלוסין וההגירה אמרו כי "נוסעים הנוחתים בשדה התעופה מקבלים שירות ממספר בקרי גבול ולא משני בקרים בלבד. היקף העובדים נקבע בהתאם למספר הטיסות הצפויות. לעיתים, מצטברות מספר טיסות יחד, מה שיוצר עומס גדול של נוחתים. עובדי הרשות רגישים לאזרחים האוקראינים הנוחתים בנתב"ג ובין אם כניסתם מאושרת או מסורבת, אנו מקפידים על מתן יחס ראוי ומכבד לכל נוסע ונוסע. המתנה נוצרת כאשר עולה הצורך בתשאול ובמקרים אלה מקבלים הממתינים כריכים ושתיה באופן רציף – אתמול והיום, לדוגמא, סופקו 2,000 כריכים ובקבוקי שתיה".