מבקר המדינה ערך דוח חדש בעקבות תלונות הציבור בנוגע לנושא הארנונה, והוא מתפרסם היום (שלישי). בין הדברים המעניינים שעלו: העירייה עם המספר הרב יותר של תלונות מוצדקות היא חריש, כאשר נושא התלונה השכח ביותר הוא הנחות ופטורים. בדוח נסקרות תלונות שהתקבלו בנציבות תלונות הציבור מינואר 2023 עד נובמבר 2025. בתקופה זו התקבלוה בנציבות 937 תלונות בנושאים שונים.
בזכות בירור התלונות התושבים וההחלטות של הנציבות בעטיין, קיבלו המתלוננים שנמצאו זכאים לכך סכומים בסך כולל של כ – 376 אלף שקלים. 40% מהתלונות בנושא הארנונה נמצאו מוצדקות או שהנושא בא על תיקונו. העיריות עם התלונות הרבות ביותר ל– 100,000 איש: טבריה, חריש, בית שמש, נתיבות ולוד. העיריות עם המספר הרב יותר של תלונות המוצדקות ותלונות שעניינן בא על תיקונו: חריש, טבריה, ירושלים, באר שבע, לוד.
מספר התלונות הגדול ביותר בנושא ארנונה התקבל מתושבים המתגוררים ביישובים המשתייכים לאשכולות 2 ו– 3 (סוציו–אקונומי נמוך) מרביתן בנושא הנחות ופטורים. ב– 70% מהתלונות המוצדקות – העילה העיקרית לצידוקן היתה פעולה בניגוד לכללי מינהל תקין. ב 24% הפעולה היתה בניגוד לחוק וללא סמכות חוקית.
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן: "לצד פעילות הרשויות המקומיות לגבות ארנונה – עליהן להתנהל באופן תקין ויעיל גם ביחס למתן הנחות לתושבים ולעסקים הזכאים לכך. זוהי חובת הרשויות כלפי תושביהן. השנתיים האחרונות שעברו מאז טבח שמחת תורה בשבעה באוקטובר 2023 היו מאתגרות ביותר, הן מהבחינה הביטחונית והן מהבחינה הכלכלית. במציאות זו בפרט לא ניתן לקבל התנהלות המונעת זכויות מתושבים באופן המנוגד לכללי מינהל תקין ולהוראות הדין. על שר הפנים וראשי הרשויות לפעול לתיקון הליקויים.
לפעמים נוסף על תלונה בנושא הארנונה הועלו גם טענות על שירות לקוי שקיבל התושב מהרשות המקומית. במקרים אלו ביררה הנציבות גם את הטענות על השירות הלקוי והכריעה אם התלונה מוצדקת. נושאים של שירות לציבור כוללים היבטים של טיפול בפניות, זמינות מוקד השירות, התנהגות עובדי ציבור, סדרי קבלת קהל, שירותים מקווים ועוד. שיעור התלונות המוצדקות שעניינן בא על תיקונו בנושא השירות לציבור הוא 63 אחוזים.
בתקופת הדוח מרבית התלונות בנושא ארנונה שעסקו גם בנושא השירות לציבור, נגעו לטיפול בפניות (35 תלונות) ושיעור התלונות המוצדקות והתלונות שעניינן בא על תיקונו בנושא הטיפול בפניות היה גדול – 65.7%.
תגובות