בית הקפה "קפה נינה" בנווה צדק, תל אביב, עלה לכותרות אתמול (שלישי) בעקבות תקרית מטרידה עם שורדת השבי דניאלה גלבוע, שסיפרה על יחס משפיל שחוותה במקום. אך האם מדובר במקרה חד-פעמי? בדיקת ביקורות ממקורות שונים, כולל גוגל ו-TripAdvisor, מגלה תבנית עקבית של תלונות על שירות לקוי ויחס גס מצד בעלי המקום, עוד הרבה לפני האירוע האחרון. "מקום מחריד", כתבה אחת הגולשות, "לעולם לא אתקרב למקום הזה!!!!".

ביקורת על קפה נינה בגוגל (צילום מסך)

היסטוריה של ביקורות שליליות

התקרית עם דניאלה גלבוע אינה עומדת בפני עצמה. ביקורות ממקורות שונים מצביעות על דפוס ארוך שנים של התנהגות בעייתית מצד בעלי המקום. בגוגל, "קפה נינה" מדורג נכון להיום (רביעי) ב-1.1 כוכבים, כאשר לקוחות מתלוננים על יחס משפיל ואלימות מילולית. לדוגמה, Shay Cohen כתב: "התיישבנו בבית הקפה, שאלנו ממי מזמינים, והבעלים יצא אלינו ואמר 'קומו ולכו, לכם לא נותנים שירות'".

לקוחה אחרת, אורטל גואטה, כתבה: "לא ברור איך המקום הזה עובד בכלל". היא תיארה מקרה שבו סירבו להושיב קבוצה של ארבעה אנשים למרות שהמקום היה ריק, וציינה כי הבעלים "גועלי בלשון המעטה!"

משתמשת נוספת בשם תמר שוילי כתבה: "מקום מחריד. צעק עליי כאשר שמרתי מקום לי ולחברות… בנוסף, זוג מבוגרות גורשו לידנו כאשר רצו להזמין קפה ומשהו קטן בטענה שחייב להזמין אוכל ואם לא שילכו. לאחר התקרית הבנו שהבעלים אדם נבזה ומה שקרה לי לא היה בטעות. לעולם לא אתקרב למקום הזה!!!!"

משתמש נוסף בשם Shay Cohen כתב: "התיישבנו בבית הקפה, שאלנו ממי מזמינים, והבעלים יצא אלינו ואמר 'קומו ולכו, לכם לא נותנים שירות'. ממליצה בחום לא לתת יד לעסקים כאלה."

ביקורת על קפה נינה באתר tripadvisor (צילום מסך)

"בעל המקום ככל הנראה סובל מקשיי ויסות רגשי קשים"

ב-TripAdvisor, המצב אינו טוב יותר, עם דירוג של 2.3 מתוך 5 על בסיס 173 ביקורות. לקוח בשם אריאל ג כתב: "בעל המקום ככל הנראה סובל מקשיי ויסות רגשי קשים ומתנפל על אורחים תמימים שרוצים לשבת במקום". ביקורת נוספת משנת 2017 תיארה חוויה של "אלימות מילולית והשפלה" מצד הבעלים. לקוחות שהתלוננו על איכות המנה נתקלו בצעקות ובהאשמות שהם "ישראלים חצופים שרוצים לטעום את כל התפריט על חשבונו".

לקוחות אחרים דיווחו על גירוש מהמקום ללא סיבה מוצדקת, כולל אמהות עם עגלות וזוג מבוגר שביקש להזמין קפה. משתמש נוסף בשם inon m כתב: "מזעזע!! לא להתקרב, מקום מחליא. ביקשנו שיחברו שולחן, אמרו שלא מחברים והתנהגו מגעיל. אמרנו בינינו שכדאי ללכת ובעל המקום אמר שהוא ישמח שנלך וטאטא אותנו החוצה… בחור מזעזע, מגעיל ודוחה… מקום ויחס מזעזע! לא ברור איך לא סוגרים את המקום הנוראי הזה עדיין."

המקרה של נטלי דדון: דפוס מוכר

זו לא פעם ראשונה שקפה נינה בנווה צדק עולה לכותרת. מקרה נוסף היה באפריל 2023, אז הדוגמנית נטלי דדון חשפה מקרה דומה. דדון, שביקשה להיכנס למקום במהלך יום צילומים, סורבה על ידי הבעלים, שלטענתה כינה אותה "פרחה" וסגר לה את הדלת בפנים. בתיעוד שפרסמה נשמע הבעלים אומר: "זה עסק פרטי שלי, אני יכול לעשות מה שאני רוצה… מסתבר שאני עושה משהו טוב, אני מסנן את האנשים שאני לא רוצה".

דדון טענה כי הסירוב נבע מדעותיה הפוליטיות וכי חוותה השפלה פומבית. התקרית הובילה לגל ביקורות שליליות בגוגל, שהורידו את דירוג המקום. בעקבות זאת, בעל המקום, אייל לוינגט, הגיש התראה לפני תביעה נגד דדון בסך חצי מיליון שקלים, בטענה ללשון הרע.

נטלי דדון (צילום אישי)

תקרית דניאלה גלבוע: סירוב גס

אתמול (שלישי) שיתפה דניאלה גלבוע, תצפיתנית ששוחררה משבי חמאס לאחר 477 ימים, חוויה קשה שעברה ב"קפה נינה" בנווה צדק. בסטורי באינסטגרם סיפרה גלבוע כי ביקשה להשתמש בשירותים במקום עקב צורך דחוף, אך נענתה בסירוב גס. כשחזרה והסבירה כי היא חטופה משוחררת, נענתה בתגובה מזלזלת: "למי אכפת בכלל שהיית חטופה? אומרים לך לא אז לא. לכי מפה".

דניאלה גלבוע אחרי השחרור (צילום: Oren Ben Hakoon/Flash90)

תגובת בעל המקום

אייל לוינגט, בעל קפה נינה, הגיב הלאשמות. הוא טען: "באה בחורה צעירה, עמדה בכניסה וביקשה ללכת לשירותים. אמרתי לה לא. זה לא שירותים ציבוריים זה שירותים של בית קפה, אי-אפשר להיכנס. הלקוחות פרטיים. אחרי רבע שעה היא חזרה ואמרה לי ׳גם בעזה לא נתנו לי ללכת לשירותים׳". לדבריו, הוא השיב לה "אני מתנצל שהיית חטופה, אבל אין קשר בין שני הדברים".

בתגובתו, ציין לוינגט: "אנחנו לא מכניסים אנשים שהם לא לקוחות המסעדה, עוברי אורח. יש שירותים ציבוריים 100 מטר למטה. אני הולך כל מוצ"ש לעצרת בכיכר". כמו כן הוא טען: "לא אמרתי לה שלא אכפת לי שהיא הייתה חטופה. לא יודע מה המניע להגיד כזה דבר. אם הייתה אומרת מראש שהיא חטופה ששוחררה ושיש לה טראומה הייתי נותן לה. הנושא שהיא הייתה חטופה עלה רק בפעם השנייה שהיא באה. אם הייתה מציינת שהייתה חטופה הייתי נותן לה להיכנס. אנחנו מכניסים לפה נכים ונשים בהריון לשירותים. זה לא היה אישי".

האם יש מקום לתקווה?

למרות האווירה האירופאית והמיקום האטרקטיבי בלב נווה צדק, נראה כי "קפה נינה" סובל ממוניטין שלילי שנבנה לאורך שנים. ביקורות חיוביות הן נדירות בהשוואה לגל התלונות על שירות לקוי ואלימות מילולית. לקוחות רבים ממליצים להתרחק מהמקום, כפי שכתב אחד המבקרים ב-TripAdvisor: "התרחקו כמו מאש".