עוד ועוד עדויות קשות נחשפות על תנאי השבי של החטופים בעזה. אור לוי, ששוחרר אחרי 492 ימים היה יחף במשך כל תקופת השבי. על פי העדות שהובאה בחדשות 12, הוא הוחזק במשך כל התקופה במנהרה חשוכה, צרה ונמוכה והוא והחטופים שאיתו לא היו יכולים אפילו לעמוד.

אך לא רק התנאים הפיזיים היו קשים. אור ושאר החטופים עברו התעללות נפשית ופסיכולוגית כשהודיעו להם שוב ושוב שהם משתחררים, ולבסוף זה התגלה כשקר. בנוסף הם היו עושים מניפולציות על החטופים ואומרים להם "אתה משתחרר, ואתה לא".

בנוגע להרעבה, אור סיפר כי בהתחלה המחבלים היו מספקים יותר אוכל, ולאחר מכן הם לא קיבלו מזון במשך ימים. הוא ידע תאריכים, ספר ימים עד ליום הולדתו של בנו, אלמוג, וציין אותו בשבי. המחבלים לא אפשרו להם קשר לעולם החיצון והם לא היו מודעים למאבק לשחרורם.

ביום השחרור, אור ביקש להישאר בשבי בעזה ושחטוף אחר ישתחרר במקומו מכיוון שהיה לו מאוד קשה להיפרד מהחטופים האחרים. באותו בוקר המחבלים הסיעו חלק מהמשוחררים בין מקומות שונים, למול מחבלים צוהלים ושרים.