בזמן טיסת אל על שיצאה מישראל לתאילנד מוקדם יותר היום (ב') גבר כבן 60 שלא חש בטוב, פנה לצוות הטיסה. שאפשר לו לשבת במחלקת עסקים, שם קיבל מהם סיוע בעזרת אספקת חמצן. לאחר כמה דקות ביקש הגבר לגשת לשירותי המטוס בעצמו, שם התמוטט ככל הנראה בזמן שניסה לשטוף פנים.

מתנדב זק"א שהיה במקרה גם הוא בטיסה, יוסף דורפמן, ביצע בכבר פעולות החייאה יחד עם רופא וחובש שהיו גם הם על הטיסה בדרכם לתאילנד. אך לאחר ניסיונות ממשוכים לא נותר להם אך לקבוע את מותו. לאחר מכן ווידא יוסף, המתנדב בזק"א, כי נוסעים יפנו מקום על מנת לאפשר להניח את הגופה באופן מכובד עד להגעתם ליעד.

יוסף דורפמן, מתנדב זק"א שביצע פעולות החייאה בנפטר, חלק את רגשותיו: "מקרה עצוב, רוב נוסעי הטיסה לא ידעו כלל על המתרחש רק במחלקת עסקים שם ניסינו לעזור לו, "זה היה טראומה לנוסעי המחלקה בטיסה".

על פי הנראה, הגבר טס לבדו לתאילנד וכעת פועלים בארגון זק"א תל אביב לסייע ולאפשר את העברת גופתו חזרה לישראל, ובאיתור ויצירת קשר עם משפחתו של הנפטר.