אתר הבית של המגזר הדתי
דואר אדום
זמני היום

קנס ענק להוט: לא אפשרה ללקוחות להתנתק מהשירות

חברת הוט טלקום נקנסה בסך של 262 אלף שקלים, זאת לאחר הפרות של חוסר טיפול במנויים שביקשו להתנתק מהשירות. שר התקשורת הבהיר: "מי שתגרור רגליים כדי להרוויח עוד תשלום תמצא עצמה מול סנקציות כלכליות"

קנס ענק להוט: לא אפשרה ללקוחות להתנתק מהשירות
  (צילום: דוד כהן\פלאש 90)

משרד התקשורת הודיע היום (חמישי) כי הטילה קנס כספי בסך של 262,610 שקלים על חברת הוט טלקום, זאת עקב פניות רבות של מנוייםת בהן התגלו הפרות של אי מענה וחוסר טיפול במנויים שביקשו להתנתק מהשירות.

לפי הועדת המשרד, מפעולות הפיקוח שערך אגף פיקוח ואכיפה בהובלתם של מנהלת תחום פניות הציבור, דולי דדון ומרכז פניות הציבור, אמיר בירן,  עלה כי בכ-170 מקרים לקוחות פנו לחברה בניסיון להתנתק מהשירות אך נתקלו בחוסר מענה ו/או עיכוב בטיפול מצד החברה.

"המשרד ממשיך לעקוב אחרי התנהלות החברה ונציין כי בשנת 2021  חל שיפור בטיפול החברה בבקשות הלקוחות להתנתק מהשירות" נמסר. "משרד התקשורת ימשיך לפעול כדי להבטיח שחברות התקשורת יעניקו שירות הוגן ואיכותי לכלל לקוחותיהן,  ובמקרים שבהם חברות התקשורת מפרות את הכללים, המשרד ינקוט בכל הכלים העומדים לרשותו".

״זוהי זכות בסיסית של כל אזרח להתנתק משירות ברגע שהוא חפץ בכך" הבהיר שר התקשורת יועז הנדל. "חברת תקשורת שתגרור רגליים כדי להרוויח עוד זמן תשלום בכוונה או בטעות תמצא עצמה מול סנקציות כלכליות. חברות שמחזיקות 'לקוחות שבויים' פוגעות בעצמן. הנחתי את צוות הפיקוח במשרד להמשיך לאסוף תלונות ולהגיב בהתאם, עד שהכסף יוחזר".

מנכ"לית משרד התקשורת, לירן אבישר בן-חורין, ציינה כי "שוק תחרותי הוא שוק שבו ניתן לעבור מחברה אחת לאחרת בקלות ובמהירות. אנחנו לא נאפשר לחברות התקשורת להערים קשיים על הצרכנים ונמשיך לפעול כדי לוודא שהחברות יכבדו את בקשות הלקוחות ויזכו במלוא הסכום את אלו שסורבו או חל עיכוב בטיפול בבקשתם".

מצאת טעות בכתבה? התוכן בכתבה מפר זכויות יוצרים שבבעלותך? נתקלת בפרסומת לא ראויה? דווח/י לנו
תגובה חדשה * אין לשלוח תגובות הכוללות מידע אסור, לרבות דברי הסתה, דיבה ולשון הרע. נפגעת מתגובה? דווח לנו
2 תגובות - 2 דיונים מיין לפי
1
הקנס מגוכך
סכום מגוכך | 29-07-2021 12:52
לא רציני הקנס
2
גם בזק הם זבלות!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
גם בזק הם זבלות!!!!! | 29-07-2021 13:08
גם בזק הם זבלות!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!