הצילו! חשבון האינסטגרם שלי נעלם

על נכסים דיגיטלים שמעתם פעם? כן, חשבון אינסטגרם בעל אלפי עוקבים יכול להיות מקור הכנסה למשתמש. אך מה קורה שחשבון האינסטגרם שטיפחתם במשך שנים פשוט נעלם?

לאחרונה הגיעו למערכת מספר סיפורים על חשבונות שנעלמו. עבור חלקם מדובר בפגיעה אנושה במקור הכנסה, אחרים מבכים על אלבום המשפחתי האלטרנטיבי שיום אחד נעלם. המשותף למקרים שבעלי החשבונות ניסו לשחזר את החשבון על-ידי פניות חוזרות ונשנות לאינסטגרם שאולי זכו למענה אך לא לפתרון.

חשבונות מתחזים – כגודל ההצלחה כך גודל הסכנה

"שבוע אחד שמתי לב שנפתחו שני חשבונות שמתחזים אלי. במוצאי שבת באותו השבוע ראיתי שהיו ניסיונות כניסה לחשבון שלי במהלך השבת ובהמשך החשבון שלי הוסר" מספרת שרי דוד שמתחזקת חשבון אינסטגרם של מעל ל10K עוקבים.

זוהי אחת הסיבות הנפוצות בגינן אינסטגרם סוגרת חשבונות. כשהאלגוריתם מזהה שישנה "התחזות" או שישנו דיווח על חשבונות מתחזים לעיתים גם החשבון המקורי נסגר עד לאימות החשבון מול אינסטגרם.

במהלך ניסיון שחזור החשבון שרי קיבלה מאינסטגרם בקשה לשלוח תמונה שלה מחזיקה קוד שנשלח אליה במייל.  "הרגשתי קצת מושפלת כמו במסדר זיהוי" היא מספרת לנו "אבל הכל בשביל להחזיר את החשבון שאבד". המאמץ הקטן לא השתלם מאחר ועברו שבועות וכלום לא השתנה.

האינסטגרם נעלם – אולי מישהו מתנכל אליכם

סול שוורץ תחזקה חשבון עם מעל ל-70 אלף עוקבים שיום בהיר אחד נעלם בתחילת הקורונה. בשבילה זה היה בוקס בבטן הרכה שכן חשבון האינסטגרם הפופולרי היה מקור ההכנסה העיקרי שלה:  "ערב יום הזיכרון ממש בתחילתה של הקורונה יצאנו לסופר לעשות קניות ופתאום אני רואה מלא הודעות שהחשבון שלי נמחק. נפל לי הפלאפון  מהיד. עמדתי שם בהלם דקה ארוכה. תמיד ידעתי שזה יכול לקרות ושזה עסק לא יציב אבל לא חלמתי שזה יקרה בדרך הזאת." סיפרה שוורץ לסרוגים. סול ניסתה להפוך את העולם להפעיל את כל אנשים הקשר ושהבינה שהכל אבוד היא פתחה דף חדש שבעבודה קשה הגיע ליעד שהציבו לה משרדי היח"צ בשביל להמשיך בעבודה הרציפה. אך פתאום גם החשבון החדש הוסר בלי התראה. סול טוענת שלא מדובר במקרה, בחשבון החדש היא הייתה זהירה מאוד בכל הנוגע לכללי הקהילה ובכל זאת הוסר החשבון – מה שהביא אותה למסקנה שיש מי שהתנכל אליה.

אותו הסיפור עם רחלי גרוס, פעילה באינסטגרם שיום אחד נסגר לה החשבון בלי התראה.

למה זה קורה

התשובה הפורמלית שקיבלנו מפייסבוק היא שחשבון נחסם או מוסר כשיש הפרת כללי קהילה של פייסבוק. חשבון שמשתמשים דיווחו עליו ככזה שמפר את חוקי הקהילה עלול להיות מסולק לעד. אין זה אומר שכל מי שרוצה להתעלל בכם יוכל לגרום לסילוק חשבונכם. לאינסטגרם יש את הדרכים שלה לדעת מה הוא דיווח כוזב. אך ישנן טעויות ולעיתים גם חשבון 'תמים' נפגע, מה שלהערכתנו קרה במקרים שעליהם סיפרנו.

כללי הקהילה – אל תנסו להיות חכמים מהאלגוריתם

סיבה נוספת בגינה משתמשים מסולקים בבושת פנים היא קניית עוקבים פיקטיבים כמו גם שימוש בבוטים שמפזרים בשמכם לייקים ותגובות ברחבי היקום הוירטואלי. עד לפני כשנה היה מדובר בדרך אפילו "מקובלת" בה חברות ופרטיים הצליחו להגיע למספר עוקבים גדול. הרובוט ייצר אינטרקציה בכמות שאדם רגיל לא יכול לעמוד בה – כך שהחשבון זכה גם ליותר צפיות וגידול משמעותי בכמות העוקבים. כיום אינסטגרם אוכפת את העניין ביתר שאת, גם מי שינסה לחקות את פעילות הרובוט בשתי ידיו בשר ודם ויסמן לייקים ותגובות במשך זמן ממושך יתפס על-ידי האלגוריתם כמי שעושה פעולה אסורה ויקבל חסימה. צריך לזכור שאינסטגרם של פעם הייתה אפליקציה ללא אפשרות פרסום, אז הכללים היו הרבה יותר גמישים עם סבלנות לכל מיני סקריפטים שחגגו עליה. כיום כשהיא בבעלות פייסבוק יש לחברה עניין לסכל גופים שיתנו דרכים מקוצרות לפרסום ובכך יפגעו במערכת הפרסום הממומן של פייסבוק.

מה עושים אם נחסם או נעלם האינסטגרם

ישנם שני סוגים של "עונשים" שתוכלו לקבל. אם ניסתם לבצע פעולה וקיבלתם את ההודעה Action Blocked ברכות כי מצבכם יכל להיות יותר גרוע. בדרך כלל מדובר בחסימה קצרה ל24 שעות ועד שלושים יום. גם אם לא תעשו שום דבר החשבון יחזור בסופו של דבר. (במאמר מוסגר  כבר נתקלנו גם בחשבונות שלא חזרו לפעילות ובמקרה כזה יש מקום לפנות לאינסטגרם לעזרה)

הסוג השני והחמור יותר הוא הסרת החשבון. במקרה הזה אתם מנסים להכנס לחשבון ומקבלים הודעת שגיאה. לפני שאתם מתייאשים שימו לב שישנה אפשרות לסמן leran more אז יפתח מסך נוסף שיסביר לכם שכנראה שהפרתם את כללי הקהילה וגם כאן ישנה אפשרות לסמן let us know. אז תקבלו שאלון קצר מאינסטגרם ובקשה לשלוח מסמך מזהה.

חשוב גם לבטל כל קשר לאפליקציות שמתקשרות לאינסטגרם. לא רק אפליקציות אסורות של בוטים גם כאלה שנועדו להגרלות, ריפוסט, מעקב עוקבים ועוד. במידה והחשבון נחסם ולא הוסר יש לשנות את הסיסמה ולהפעיל אופציה לאימות דו שלבי.

אנו מודעים לכך כי הפעולות הנ"ל לעיתים אינן מספיקות בכדי לשחזר חשבון. המטה המטפל בפניות בנושא תוכן נמצא בחו"ל ולכן בימי ראשון לדוגמה אין עם מי לדבר וכמוכם ישנם עוד עשרות אלפי פניות שונות. אם החשבון לא נמחק במזיד על ידי אדם שפרץ לחשבונכם דעו כי החשבון קיים. וההתעקשות בסופו של דבר תשתלם. את החשבונות עליהם חקרנו במסגרת הכתבה הצלחנו להחזיר לשימוש לאחר ימים ספורים (לאחר שאלו היו מושבתים למשך שבועות וחודשים).